Trocas e Devoluções: Entenda Nossa Política

Ao adquirir um produto personalizado em nossa loja, é fundamental conhecer as condições específicas que regem as trocas, devoluções e garantias. Isso assegura transparência e evita surpresas desagradáveis durante o processo pós-compra.

Produtos Personalizados: Por Que Não Aceitamos Trocas ou Devoluções?

Nossos produtos são feitos sob medida, especialmente para cada cliente, o que torna inviável a reintrodução desses itens ao estoque para venda. Por isso, trocas e devoluções não são aceitas, exceto em casos muito específicos, tais como:

Defeitos de fabricação: Problemas que comprometam a funcionalidade ou qualidade do produto, como falhas na exalação do aroma ou dificuldades no acendimento da vela.
Extravios durante o envio: Caso o produto não seja entregue ou seja perdido pelos serviços de transporte.

Essa política é comum em produtos personalizados e visa garantir a exclusividade e qualidade do que você recebe.

Garantia: Cobertura e Limitações

Oferecemos uma garantia de 7 dias (1 semana) contados a partir do recebimento do produto, válida para defeitos de fabricação. Exemplos de problemas cobertos pela garantia incluem:

Falha na exalação do aroma da vela.
Dificuldade em acender a vela.
Defeitos visuais ou estruturais diretamente relacionados ao processo de fabricação.

O que não está coberto pela garantia?

Produtos recebidos quebrados não são cobertos, pois aplicamos rigorosamente nossas políticas de embalagem para minimizar o risco de avarias durante o transporte.
Danos causados pelo uso inadequado ou mau manuseio após o recebimento.
Desgaste natural decorrente do uso regular.

Procedimento em Caso de Defeito ou Extravios

Para solicitar a troca ou devolução em razão de defeito de fabricação ou extravio, siga os passos abaixo:

Contato imediato: Informe nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
Envio de evidências: Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou o problema apresentado.
Análise da solicitação: Avaliaremos o caso e, se aprovado, orientaremos sobre os próximos passos para a troca ou reenvio.
Envio do produto defeituoso: Quando aplicável, o produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original para análise final.
Substituição ou reembolso: Após confirmação do problema, providenciaremos a troca ou o reembolso conforme o caso.

Importância de Conhecer a Política

Entender nossa política de trocas, devoluções e garantia evita mal-entendidos e ajuda a garantir sua satisfação com a compra. Produtos personalizados demandam cuidados especiais, e nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte.

Dicas para Receber Seu Produto em Perfeito Estado

Verifique a embalagem no momento da entrega; recuse pacotes danificados.
Armazene o produto em local adequado conforme as instruções para preservar suas características.
Entre em contato imediatamente caso note qualquer problema.

Conclusão

Nossa política visa equilibrar a exclusividade e personalização dos produtos com a garantia de qualidade e segurança para nossos clientes. Sempre prezamos pela transparência e pelo atendimento eficiente para que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Agradecemos pela confiança em nossos produtos personalizados!